İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla QR kod tabanlı “Hastanem Temiz” uygulaması hayata geçirildi. Vatandaşlar sorunları 7-8 dakikada çözüme kavuşturabiliyor.
İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından “Hastanem Temiz” uygulaması başlatıldı. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla sisteme saniyeler içinde bildirebilecek.
Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodların okunmasıyla devreye giriyor. Vatandaşlar, temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi bildirimleri konum bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılacak şekilde hızlıca iletebiliyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sistem, yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı göndererek gereksiz bildirim trafiğini engelliyor.
Hiyerarşik takip sistemi sayesinde personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim gidiyor. Bu sayede tüm taleplerin takibi sağlanarak kesintisiz bir müdahale süreci yürütülüyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçler kayıt altına alınıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin anlık geri bildirim topladığını belirtti. Güner, vatandaşların hastanelerdeki QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiğini aktardı.
Güner, “Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz,” diyerek uygulamanın hızına dikkat çekti. Vatandaşların geri bildirimlerinde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını ifade etti.
Proje kapsamında bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini kaydeden Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri saniyeler içinde ilgili yöneticilere ilettiğini söyledi. Güner, hastaneleri yönetenlerin aslında vatandaşlar olduğunu vurgulayarak, QR kod ve cep telefonu bildirimleriyle destek beklediklerini dile getirdi.
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı modelle İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap