Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında 455 bin 500 tüketici uyuşmazlığının hakem heyetleri tarafından karara bağlandığını duyurdu.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında toplam 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa dair süreci yönetti. Ocak-Haziran dönemini kapsayan verilerde, heyetlere iletilen 481 bini aşkın başvurudan 455 bin 500’ü karara bağlandı.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yöneldiği gözlendi. Başvuruların %76,7’si e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapıldı. Bakanlık verilerine göre, bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın tüketici uyuşmazlığı yargıya taşınmadan bu heyetler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.
Bölgesel bazda incelemelerde, 126 bin 319 başvuru ile İstanbul ilk sırada yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. Sektörel dağılımda ise perakende ticaret %51,75 ile en fazla şikâyetin geldiği alan oldu. Şikâyet konuları arasında ayıplı mal ve hizmet iddiaları ilk sıralarda yer alırken, en çok başvurunun yapıldığı ürün gruplarını ayakkabı, tekstil ve dayanıklı tüketim malları oluşturdu.
Yorum Yap